В этой секции находится подборка наиболее часто задаваемых вопросов и ответы на них. Прежде чем задать вопрос службе технической поддержки ознакомтесь пожалуйства с содержимым этой страницы. Вполне возможно, что здесь Вы найдете ответ на интересующий Вас вопрос.

Вопрос:

Было бы неплохо, если бы на вашем сайте появилась информация, касающаяся контрактного подключения, если таковое возможно. Если такие данные уже размещены, то где их можно найти?

Ответ:

Контрактное подключение отличается только дополнительными тарифными планами, перейти на которые могут все пользователи, включая и тех, кто регистрировался по карточкам. И для этого нет необходимости регистрироваться заново: можно выбрать другой тарифный план с сохранением уже имеющегося лицевого счёта. В Сети информацию обо всех наших тарифах можно получить на сайте www.3logic.net, в разделе Сервисы.

Вопрос:

Здравствуйте уважаемая интернет-компания "Трилоджик" Мне очень нравиться вас СЕРВИС, но у меня возникли проблемы, дело в том, что Я купил вашу карточку "ГАЛАКТИКА" и высланные Вами пароль и логин Я сохранил на рабочем столе, но два дня назад когда Я делал восстановление системы выключили свет и WINDOWS полетел вместе с сохранеными в текстовом редакторе паролями и логином! Но у меня есть моя карточка с паролем... Можете ли Вы мне помочь? С уважением к достопочтенной компании БЛАГОДАРНЫЙ пользователь! Желаю процветания!

Ответ:

Данную ситуацию разрешить тем проще, чем больше данных Вы указали при регистрации. В любом случае, для решения этого вопроса утерявший свои реквизиты должен подъехать к нам в офис с паспортом или другим документом, подтверждающим личность, а также с Интернет-картой, с помощью которой была выполнена регистрация.

Вопрос:	Как изменить login. И где
Ответ:	Изменить свой login, пароль, а также создать почтовый ящик можно у нас в офисе ул. 9 Января, 66

Вопрос:	Возможно ли открыть почтовый ящик у Вас?
Ответ:	Возможно. Приходите в офис по адресу: г. Херсон, ул. 9 Января, 66, с 10-00 до 17-00 без перерыва, в рабочие дни. Если Вы уже зарегистрировались, возьмите с собой удостоверение личности (в таком случае Вы должны являться владельцем лицевого счета, для которого хотите открыть почтовый ящик).

Вопрос:	Напишите на главной странице адрес к серверу статистики.
Ответ:	С главной страницы перейти на сервер статистики можно следующим образом: 1) откройте раздел "Пользователям..."; 2) выберите "Ваш бюджет".

Вопрос:	А что делать если я забыл пароль!
Ответ:	Пароли можно изменить/получить только в офисе ООО "Трилоджик груп". Право на это имеет только ответственное лицо - тот, на кого зарегистрирован логин.

Вопрос:	Что мне как ЧП нужно сделать для продажи ваших Интернет-карт.
Ответ:	Необходимо написать письмо по адресу admin@3logic.net. В ответ на это с Вами свяжется менеджер по распостранению интернет карт и решит все необходимые вопросы.

Вопрос:	Как скажется введение данного сервиса на условиях работы старых (контрактных) клиентов?
Ответ:	Только положительно. Новый сервис не ухудшит условия работы и дозвона для старых клиентов (убедиться в наличии достаточных мощностей нашего узла можно на странице Сетевого операционного центра узла TriLogiC. А возможность приобрести нашу интернет-карту во многих местах города в разное время суток (Точки продаж) и моментально пополнить свой баланс только добавит Вам хорошего настроения.

Вопрос:	Если пользователь покупает вторую карточку, будет ли оставлен Login и Password от первой карточки?
Ответ:	Если Вы уже зарегистрированы как пользователь нашего узла, то Вы можете просто пополнить существующий лицевой счет (его номер выдается при регистрации) используя страничку http://stat.3logic.net/

Вопрос:

Если карточка активирована, но подключение не происходит. Будет ли возвращена стоимость карточки?

Ответ:

Если карточка активирована, но подключение не происходит по вине Провайдера, то после проверки подлинности Login и Password, карточка будет активирована и возможность подключения восстановлена. Если подключение не происходит, необходимо переинсталировать программный продукт пользователя, проверить на работоспособность технику, которой пользуется пользователь. Стоимость карточки не будет возвращена, если сбой произошел не по вине ISP.

Вопрос:	Можно ли входить двум или более пользователям под одним Login и Password одновременно?
Ответ:	Можно, но деньги за использование будут сниматься кратно количествуву одновременно работающих пользователей под одними сетевыми реквизитами.

Вопрос:	Я стирал защитный слой на Вашей карте и нечаяно повредил надпись под ним. Что мне делать в этой ситуации?
Ответ:	Неоходимо прийти к нам на офис, адрес указан внизу этой страницы, и если мы убедимся, что эта карта еще не была активирована, то внесем соотвествующую сумму на Ваш лицевой счет.

Вопрос:	Где можно приобрести Ваши Интернет-карты?
Ответ:	Смотрите на этом сайте в разделе "Где купить".